青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 樊永涛 报道)在青藏高原的湟水谷地，伫立着一座造型别致的建筑。从空中俯瞰，它“逐层叠退”的磅礴布局，古铜色屋顶，米黄色墙面，描绘着城市的发展魅力。这，便是青海省会西宁市的全新文化地标——西宁市市民中心。
鸟瞰西宁市民中心。(摄影：黎晓刚)
西宁市市民中心总建筑面积12.9万平方米，主要建筑有两栋，分别是行政审批楼和体育文化馆，于2019年11月29日正式揭牌运行。该市民中心是西宁市深化“放管服”改革、落实“一优两高”部署、建设新时代幸福西宁的具体成果，也是西宁市打造一流营商环境新高地的标志性工程。
市民中心是干什么的？它的具体功能是什么？带着这样的疑问，记者于9月23日走进西宁市市民中心的行政审批大楼，一探究竟。
一楼大厅内，办事市民来来往往，工作人员忙碌而有序。咨询辅导区、等候休息区、无人值守受理站……市民中心内便民设施几乎随处可见。
在这栋面积超过5万平方米的行政审批楼内，入驻了行政审批服务局、社保局、大数据服务管理局、房产交易服务中心、不动产登记服务中心、公共资源交易中心、社会治安综合治理中心、城市运行管理指挥中心等8家单位，公安、税务、公积金、烟草、司法等10家派驻窗口，邮政、燃气、供水、供电、公交、移动等11家第三方服务机构及中国银行、青海银行、邮政储蓄等5家金融机构，共计34家单位。
工作人员引导式服务。
“市民中心作为西宁又一个开放、包容、亲民、互动的城市窗口，吸收外地市民中心先进经验，集中体现了便民化、智能化、专业化、人性化的服务理念。”西宁市行政审批服务局副局长王艺枫说。
记者了解到，为进一步方便企业群众办事，中心共设置430个服务窗口，受理各类行政审批、政务服务、便民服务等事项400余项，实现了市级政务服务事项“应进必进”，为企业和群众提供了项目齐全、标准统一、便捷高效的综合性“一站式”服务。同时，设置“各市州综合办事窗口”，青海其他市州高频事项纳入中心集中办理，缩短服务半径，方便市州群众办事。
前来办事的市民群众。
“厅内环境舒适，各种窗口指引很明确，让群众办事有头绪。另外一楼的无人值守受理站也设计的特别合理，做到了想民所想，对我而言是一次很好的办事体验。”正在办理不动产证的西宁市民告诉记者。
围绕着“一站式办理”这一理念，市民中心充分运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，整合各部门分散的政务服务资源和网上服务入口，推行网上政务服务统一市民身份认证，实现一证识别、一网通办；设立“24小时自助服务区”“智能无人值守受理站”，智能机器人引导服务，全天候在线自助办理，切实提升了企业和群众办事体验度。
同时，市民中心组建咨询引导团队，为办事群众提供专业办事指导、咨询和帮办服务；编制公开办事指南和标准化流程，为企业和办事群众提供清晰明确的办事指引；建立完善岗位责任制、首问负责制、限时办结制，做到以制度管人、按制度办事，使权力在阳光下运行。
走在总高七层的政务服务中心大楼内，一种“宽敞、明亮、时尚、温馨、绿色”的时尚感和流畅感扑面而来。市民中心采用大面积景观绿植墙有序划分各政务服务大厅，配备了休闲商务中心、书吧、儿童娱乐区、医疗室、母婴室和便民超市等，设置中庭花园、屋顶花园，营造出休闲商务、绿色环保、温馨舒适的政务服务环境。
值得一提的是，不仅是行政审批楼，一旁的体育文化馆也“热闹非凡”。文化体育馆内，许多冰雪运动爱好者和专业队员正在训练，一旁的几何阅读馆中，不少市民在专心看书学习。这栋面积3.65万平方米的建筑物由冰球馆、冰壶馆、综合馆和文化展示区组成，地下设有停车位约740个，新能源汽车充电桩241个，为公众提供丰富的文化体育活动场所。
在这里，无不体现着“便民、规范、阳光、高效”的设计理念，也让前来办事、休闲的市民直观感受到党和政府为民服务的宗旨。
